politique de confidentialité

Pourquoi collectons-nous vos données ?
Nous souhaitons vous fournir le meilleur service possible et offrir une expérience utilisateur transparente sur notre site Web. Comme nous vendons et expédions des produits, nous aurons besoin de vos données pour vous envoyer votre commande, vous informer de son arrivée et prévenir la fraude. Nous aimerions également utiliser vos données pour vous tenir au courant de ce que nous faisons chez P&Co, y compris nos dernières nouvelles et offres.

Quelles informations collectons-nous?
Nous utilisons vos informations de différentes manières en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous. Le tableau ci-dessous présente cela en détail, montrant ce que nous collectons et pourquoi.

	Ce que nous collectons	Pourquoi nous collectons
Achat en ligne	Informations de contact telles que nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone. Informations de paiement et historique des paiements (via Shopify) – Veuillez noter que P&Co ne stocke AUCUN détail de paiement et ne peut les consulter à aucun moment. Informations sur la commande.	Pour nous assurer que nous pouvons livrer votre achat.
Historique des achats et articles enregistrés	Ce que vous avez acheté. Ce que vous avez stocké dans votre panier. Votre adresse e-mail.	Pour vous offrir un excellent service client Pour vous aider à vérifier
Demande de service client	Informations de contact telles que nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone. Informations sur la commande. Toute correspondance à ce sujet.	Nous utiliserons vos données personnelles pour gérer vos requêtes, traiter les réclamations et les questions d'assistance par e-mail, notre fonction de chat et via les réseaux sociaux. Nous pouvons également vous contacter en cas de problème avec votre commande.
Enquête auprès des clients	Adresse e-mail Nom Âge Genre	Pour nous assurer que nous pouvons vous contacter si vous êtes gagnant et/ou pour vous envoyer un bon d'achat.
Inscription à la newsletter	Adresse e-mail	Pour vous tenir au courant, nous l'envoyons uniquement avec votre permission.
SMS	Numéro de téléphone	Pour vous tenir au courant, nous l'envoyons uniquement avec votre permission.
Données du site Web	Données analytiques telles que le temps passé sur le site Web, les pages visitées, l'appareil que vous utilisez, votre système d'exploitation et les données de localisation	Pour nous aider à comprendre comment vous utilisez le site Web afin que nous puissions améliorer l'expérience.

Comment obtenir mon consentement ?
Lorsque vous nous fournissez vos données pour effectuer une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, contacter notre service client, organiser une livraison ou retourner un achat, nous impliquons que vous consentez à ce que nous les collections et les utilisions à cette fin. raison précise seulement. Si nous demandons vos informations personnelles pour une raison secondaire, comme le marketing, nous vous demanderons directement votre consentement exprès. Il s'agit généralement d'une case à cocher au moment du paiement ou si vous vous inscrivez à notre newsletter. Si vous vous êtes inscrit et changez d'avis à tout moment, veuillez nous contacter et nous pourrons supprimer vos enregistrements de données. Envoyez-nous un e-mail à dataprotection@pand.co

Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conserverons vos données aussi longtemps que vous serez un client actif.

Marketing par e-mail et SMS
Si vous avez accepté de recevoir du matériel marketing de notre part, nous pouvons vous envoyer des e-mails et des SMS concernant de nouveaux produits, des offres spéciales ou d'autres informations que nous pensons susceptibles de vous intéresser en utilisant l'adresse e-mail que vous avez fournie.
Vous pouvez les arrêter à tout moment en :

• En cliquant sur « Se désabonner » dans l'un des messages marketing que vous recevez, cela se trouve généralement au bas de l'e-mail.
• En nous envoyant un e-mail à hello@pand.co (veuillez nous accorder 5 jours ouvrables pour vous retirer de la liste de diffusion)
• En répondant aux messages SMS en suivant le processus de désinscription inclus dans les messages que vous recevez

Une fois que vous aurez fait cela, nous mettrons à jour votre profil pour garantir que vous ne recevrez plus de messages marketing. Veuillez noter que l'arrêt des messages marketing n'arrêtera pas les communications de service (telles que les confirmations de livraison des commandes).

Publicité en ligne et remarketing
Pour vous tenir au courant autant que possible des nouveautés de P&Co, nous pouvons occasionnellement utiliser des publicités et des publicités de remarketing qui seront diffusées sur d'autres sites Web, réseaux sociaux et applications que vous visitez. Ils peuvent inclure des produits et services qui, selon nous, vous intéresseront, en fonction de ce que vous avez consulté ou acheté sur notre site Web. Nous obtenons ces informations via des pixels, des balises, des cookies ou par des services proposés par des sites Web et des réseaux de médias sociaux et ces informations sont utilisées pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier par e-mail et SMS.

Réseaux sociaux
Nous aimons les médias sociaux et cela fait partie de notre ADN. Nous aimons voir ce que portent nos clients P&Co, avoir des conversations avec vous et répondre à vos besoins en matière de service client via les réseaux sociaux.

Si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux, vous consentez et nous autorisez à interagir avec vous. Une interaction peut être définie comme le fait d'aimer ou de suivre nos comptes Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn ou YouTube, de nous commenter ou de nous identifier sur des photos ou des publications et de partager notre contenu en aimant ou en retweetant. À partir de cette interaction, nous pouvons collecter des données qui contribueront à améliorer votre expérience avec nous à l'avenir.

Nous aimons valoriser nos clients et nos fans et aimons partager votre contenu sur les réseaux sociaux via nos chaînes. Vous pouvez partager votre intention de partager votre image en nous identifiant sur une photo ou en utilisant l'un de nos hashtags de marque trouvés sur l'Instagram officiel de P&Co ici. En interagissant avec nous de cette manière, vous consentez à ce que nous puissions utiliser des images ou des commentaires libres de droits et sans limitation. Si vous n'êtes pas satisfait du partage de vos commentaires ou de vos images, veuillez nous le faire savoir et nous supprimerons l'image.

Envoyez-nous un e-mail à dataprotection@pand.co pour toute question ou préoccupation.

Shopify
Nous hébergeons notre boutique sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services. Toutes vos données sont stockées via le stockage de données, les bases de données et l'application générale Shopify de Shopify. Toutes les données sont stockées derrière plusieurs pare-feu sur des serveurs sécurisés.

Vous pouvez consulter nos conditions générales et notre politique de confidentialité Shopify ici. Conditions générales , Politique de confidentialité

Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour finaliser votre achat, Shopify stocke les données de votre carte de crédit. Il est crypté via la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Les données de votre transaction d'achat ne sont conservées que le temps nécessaire à la finalisation de votre transaction d'achat. Une fois cette opération terminée, les informations de votre transaction d'achat sont supprimées.

Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes établies par PCI-DSS et gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre magasin et ses prestataires de services.

Afin de pouvoir vous proposer les options de paiement de Klarna, nous transmettrons à Klarna certaines de vos informations personnelles, telles que les coordonnées et les détails de la commande, afin que Klarna puisse évaluer si vous êtes admissible à ses options de paiement et adapter les options de paiement pour toi.

Vous pouvez trouver des informations générales sur Klarna ici . Vos données personnelles sont traitées conformément à la loi applicable sur la protection des données et conformément aux informations contenues dans la politique de confidentialité de Klarna.

Shopify
P&Co ne divulguera aucune de vos informations à des tiers, sauf dans le cadre de la fourniture d'un service. Cela inclut l'organisation de l'envoi d'un produit, la réalisation de contrôles de sécurité via Shopify ou lorsque vous nous avez donné l'autorisation de le faire.

Certains fournisseurs de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité en ce qui concerne les informations que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions liées à vos achats.

Voici des exemples de fournisseurs tiers :

Entreprises qui font des choses pour vous livrer vos achats, telles que des prestataires de services de paiement, des entrepôts, des emballeurs de commandes et des sociétés de livraison

Des prestataires de services professionnels, tels que des agences de marketing, des partenaires publicitaires et des hébergeurs de sites Web, qui nous aident à gérer notre activité.

Agences de référence en matière de crédit, agences d'application de la loi et de prévention de la fraude, afin que nous puissions contribuer à lutter contre la fraude.

Une fois que vous quittez le site Web de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers un site Web ou une application tiers, vous n'êtes plus régi par cette politique de confidentialité ou par les conditions d'utilisation de notre site Web.

Nous pouvons fournir à des tiers des informations et des analyses agrégées mais anonymisées sur nos clients et, avant de le faire, nous veillerons à ce qu'elles ne vous identifient pas.

Biscuits
Q : Qu'est-ce qu'un cookie ?
R : Un cookie est un petit fichier qui demande l'autorisation d'être placé sur le disque dur de votre ordinateur.
Les cookies permettent aux applications Web de vous répondre en tant qu'individu et nous aident à vous fournir un meilleur site Web, en l'adaptant à vos besoins. En utilisant notre site, vous acceptez que nous placions ce type de cookies sur votre appareil et que nous y accédions lorsque vous visiterez le site à l'avenir. Vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser les cookies, cela peut vous empêcher de profiter pleinement du site Internet.

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• Fonctionnalité du site Cookies
  Vous permettre de naviguer sur le site et d'utiliser nos fonctionnalités, telles que « ajouter au panier ».

• Cookies d'analyse de site Web
  Permettez-nous de mesurer les actions que vous effectuez sur notre site Web, ce qui nous aide à améliorer votre expérience et la fonctionnalité du site Web.

• Cookies de segmentation et de ciblage
  Nous permet de vous envoyer des communications personnalisées par e-mail, mais uniquement si vous avez choisi de les recevoir.

• Cookies de préférences et de personnalisation du client
  Ces cookies mémoriseront vos préférences (comme votre emplacement et ce que vous avez consulté), afin que nous puissions rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible et plus personnelle pour vous.

• Cookies de ciblage ou publicitaires
  Utilisé pour diffuser des publicités pertinentes pour vous. Ils limitent également le nombre de fois où vous voyez une annonce et nous aident à mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing.

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